【抓住员工的心】如何抓住员工的心

在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大，及时的抓住员工的心。以下提供几个有效抓住员工的心的行为事例。

雇主档案：去年，恒安集团动用大奔、宝马，为公司20对新人举办了一场轰轰烈烈的集体婚礼。员工没有花一分钱，连婚纱照、酒席、结婚戒指也是公司给安排得好好的。集团人力资源部总经理刘莹告诉记者，公司目前有17000多名员工，为了保障员工的切身利益，并在恒安得到成长，公司除了给员工办理“五险”外，制定了“探亲假”、“竞聘上岗”、“培训制度”等很多人性化的制度。……从细节上体现，对员工的关怀，只要是职员以上的员工，每年都享有一次“探亲假”，来回路费全额报销，总经理以上则是每年两次，这是写入恒安公司制度的。刘莹说，公司除了在制度上注重员工的利益外，在很多细节上更是体现了公司、领导对员工的关怀。

今年8月份，恒安集团销售部大连经营部的经理宋钊，身患再生障碍性贫血，需要巨额治疗费用。获知消息后，集团董事局主席施文博、首席执行官许连捷率先各捐出了2万元，公司员工也纷纷伸出友爱之手，捐款总额达31万多元。刘莹说，这种事例在恒安有很多。为了给员工提供最基本的医疗保障，现在在公司内部设有医务室。

与高校联办，分等级培训

借助高校优势，联合办学，在恒安已有10多年的历史。从1995年开始，恒安与华侨大学先后有针对性地联合举办营销、财务、机电、造纸等大专课程班，一大批恒安大专班毕业学员从基层岗位逐步成长为恒安的业务骨干。8月，集团与中国人民大学培训学院合作，在集团总部举办为期一年半的MBA研修班。今年7月份，43名学员顺利完成学业，取得结业证书。

刘莹说，与高校联合办班的做法，积极推进了恒安人力资源建设和管理，为恒安现代企业人力资源管理和人才储备，以及培育和建立“学习型企业”，探索和积累了宝贵的经验。目前，公司针对企业不同的培养对象，分为基层培训、中层培训，每个员工每年都有一定的培训时间，由专门的培训机构负责。

为了鼓励内部培训师多为集团员工授课，提升内部培训师的个人素质，集团人力资源部还根据授课质量及授课课时，奖励给内部培训师一定数额的培训基金。人力资源部培训与教育分部负责为每位内部培训师建立个人培训基金档案，并进行统一出入账管理。

放宽条件给员工，提供上升平台

在恒安，每年都有很多竞争上岗的位置，报名条件很宽松，很多岗位只要在公司上班一年以上就可以报名。刘莹说，放宽条件，不论资排辈，就是要给更多人机会，给员工提供一个上升的平台。今年3月份，集团首次总经理级岗位竞聘活动在集团总部举行。遵循公开、平等、竞争、择优的原则，4位符合条件的应聘者参加了竞聘，经过了初审、笔试、演讲、现场表演、案例分析、无领导小组讨论、封闭式面试等考评环节。经过6位评委认真、公正地考评打分，最终来自四川的郭从文以总分第一名从4位选手中脱颖而出，并于5月份到任，担任市场部市场执行总经理职务。

刘莹说，公司对积极献言献策的员工也是给予奖励。哈尔滨经营部主办会计杨理明，对稳定财务人员队伍、加强财务执行力等致信集团财务部，并提出了解决问题的意见和建议，得到500元奖励，并通报表彰。目前，公司正在设计员工的长期激励机制。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

让员工觉得被重视受尊重

某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着手调查原因。办公室主任通过员工意见征询和多方摸底，调查结果反映：89%的员工觉得在酒店无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏业余文化氛围；65%的员工感觉得不到重视；而在工资福利的调查上却只有12%的员工觉得不满意。针对这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对策，最后决定采取一系列措施：

1、成立员工艺术团组织，以丰富员工业余文化生活；

2、成立员工之家，为员工设立免费歌舞厅、放映室、书吧、乒乓球室，使员工下班有去处

3、设立总经理意见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励员工多提合理化建议和意见，一经采纳给予奖励；

4、每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86%的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。服务性企业想取得竞争优势，就须做到以人为本；服务性企业要想使顾客满意，就必须把注意力对准员工。

如果没有员工的热情和敬业，无论多么精心建造的饭店都不过是一座冰冷的建筑。只有员工对他们的工作很感兴趣、充满感情，只有员工觉得他们受到了重视和尊某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着手调查原因。办公室主任通过员工意见征询和多方摸底，调查结果反映：89%的员工觉得在酒店无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏业余文化氛围；65%的员工感觉得不到重视；而在工资福利的调查上却只有12%的员工觉得不满意。针对这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对策，最后决定采取一系列措施：

1、成立员工艺术团组织，以丰富员工业余文化生活；

2、成立员工之家，为员工设立免费歌舞厅、放映室、书吧、乒乓球室，使员工下班有去处；

3、设立总经理意见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励员工多提合理化建议和意见，一经采纳给予奖励；

4、每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86%的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。服务性企业想取得竞争优势，就须做到以人为本；服务性企业要想使顾客满意，就必须把注意力对准员工。如果没有员工的热情和敬业，无论多么精心建造的饭店都不过是一座冰冷的建筑。只有员工对他们的工作很感兴趣、充满感情，只有员工觉得他们受到了重视和尊重他们才会用心为你工作。

有效沟通的行为：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。 其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。 一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

抓住员工的心的小秘诀：

抓住员工的心秘诀一：甄选人才要慎重。

如果人力资源在招聘面试的过程中，不注重筛选人才，对选择人才的标准稍微疏忽，往往一些好高骛远、没有切实能力的人就会被招入公司。这样的员工，只会对公司资源造成不必要的浪费。

抓住员工的心秘诀二：公司不可欺瞒员工。

很多公司为了招揽更多优秀的人才，在招聘的时候做起了“挂着羊头卖狗肉”的行当。明明是在招业务员，却打着招聘经理助理、行政等职位来吸引求职者的注意。待求职者发现这只是一个陷阱的时候，都会选择离开。利用如此的手段进行招聘，只能说企业自身文化出现了问题。如果你的公司存在这种文化的偏离，可以让这个软件剖析分解一下，从而帮你找到适合企业本身的文化。试想，大家处在一个诚信、高效、卓越的环境里工作，员工还有辞职的心么？

抓住员工的心秘诀三：给予员工良好的福利待遇。

工作，一方面是为了个人的成长，另一方面就是为了赚钱。如果公司一味的要求员工为公司卖命，而给员工提供的仅仅是少得可怜的薪水，试问，有谁会给这样的公司费心费力？诚然，这样的方式是不可取的。不是说公司待遇不好，只能说是因为各方面的原因，福利待遇各方面还是不够完善。幸好，老总意识到了这一点，把平常不必要的花费节省下来，都花在了员工培训上、聚餐交流上、团队旅游上。这样一来，大家的交流多了，对自己的职业规划更加具体了，工作的积极性自然也就调动起来了。在做培训方案前，我通过培训金管家，让所有员工都参与进来，提出自已的培训需求，金管家可以通过需求调查结果智能生成培训方案，这样的培训方案由于是全员一起参与，所以课程的接受度很高，自然培训的效果也更好。虽然是花掉了一些培训费用，但和以前那些无谓的消费相比，只能说——培训，值了，用在刀刃上了！

抓住员工的心秘诀四：建立公正、公平的晋升机制，能者上，庸者下。

有能力的员工不被人重视，没能力、会拍马屁的人却得以重用。这种现象，不管是大企业，还是小公司，都屡见不鲜。说白了，这是企业中层管理人员的领导魅力不到位。身在这种环境中的人力资源，不妨建议老总做一下领导力这方面的培训。“如何更好的用人、如何更好的使用权利、如何有效授权、如何提升自身的领导魅力……”如能有效的为企业解决上述问题，企业环境便从此将不再是一屋子的乌烟瘴气。

抓住员工的心秘诀五：让员工看到企业良好的愿景。

每家公司都有良好的愿景和战略目标，而让员工与企业分享愿景是非常有意义的，让员工体验到参与的快乐，增加归属感，使命感。

领导要为员工做的主要有三件事：

首先，描述企业愿景，让其成为所有员工都向往并愿意为之奋斗的目标。这就是为什么韦尔奇总是反复、反复、再反复地向员工传播GE理念的原因和目的。首次，对员工的工作和为之付出的努力表示认可。成功的领导经常对员工说五句话：“你做得对”，“谢谢你”，“我需要你”，“我相信你”，“我为你感到自豪”。这五句话构成了员工力量源泉的金字塔，而且威力逐层递增。最后，让每个人都参与决策对他们将有影响的行动。福列特预言，由此产生的贯穿整个企业的群体力量和管理必然会产生造福全体的成效。权力集中在少数人手里，但思想不是。广纳良言和群策群力永远是激发士气、其力断金的好方法。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。新的一年，新的起步，唯愿你的企业有一批非常优秀的员工在为了发展而尽心尽力。

抓住管理，就得了解人性，了解手下的员工，是个什么样的人。有那些个性与特长，如何让其发挥自己的业务？！这是一些成功领导的经验。因为，只有员工门的努力完成任务，领导也才能拿到丰厚的奖金！

管理是一门学问。只有不断实践与体味，才能抓住员工的心！

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